Passageiros enfrentam atraso de mais de seis horas e abandono em viagem da Eucatur

 

Na madrugada desta sexta-feira, 16 de janeiro de 2026, passageiros que viajavam da cidade de Campo Grande (MS) com destino a Vilhena (RO) pela empresa Eucatur enfrentaram uma sequência de transtornos, atrasos e falta de assistência, que resultaram em uma espera superior a seis horas no trajeto.

🕐 Problemas na viagem

O embarque estava previsto para as 02h da madrugada de quinta-feira (15) em Campo Grande, com chegada programada a Vilhena na mesma hora — 02h da madrugada de sexta-feira (16). No entanto, o ônibus apresentou **problemas mecânicos e quebrou na cidade de Cáceres (MT), interrompendo a viagem e deixando os passageiros parados por longas horas.

💧 Falta de assistência

Segundo relatos, os 59 passageiros — entre crianças, idosos e adultos — ficaram sem água, sem alimentação e aguardando na calçada da rodoviária até quase as 03h da manhã, sem que a empresa fornecesse suporte adequado ou informações claras sobre a continuação da viagem.

A única orientação dada pelo motorista foi de que outro ônibus vindo de Cuiabá levaria cerca de três horas para chegar ao local e realizar a realocação, sem confirmação de horário nem suporte mínimo aos viajantes.

📜 Direitos do passageiro e reação

De acordo com a legislação vigente — especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as resoluções da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) — atrasos superiores a quatro horas obrigam a empresa de transporte a fornecer assistência material completa, incluindo alimentação adequada, informações claras, reacomodação ou reembolso integral. A falta dessas medidas caracteriza falha grave na prestação do serviço.

Diante do abandono e do desgaste enfrentado, a Polícia Militar do Mato Grosso foi acionada e deslocou uma guarnição até a rodoviária de Cáceres para registrar a ocorrência. Diversos passageiros relataram os fatos às autoridades, que confeccionaram o registro e devem encaminhá-lo à Delegacia de Polícia Civil para as providências cabíveis.

📣 Reclamações e fiscalização

Os passageiros cobram agora a atuação dos órgãos fiscalizadores, como a ANTT, o Procon e o Ministério Público, para que a empresa seja devidamente fiscalizada e responsabilizada pelo transtorno causado durante a viagem.

Especialistas também orientam que, em casos como este, os usuários formalizem denúncias junto à ANTT, além de registrar boletins de ocorrência sempre que houver ausência de assistência adequada por parte da empresa de transporte.